Commande étendue #

Chez DPK-CA, nous nous efforçons de livrer rapidement tous les produits numériques et les clés de licence. Cependant, dans certains cas, votre commande peut nécessiter un délai de traitement plus long, en particulier s'il s'agit d'une commande en souffrance. Vous trouverez ci-dessous des informations détaillées sur notre politique de traitement des commandes, y compris sur la manière dont les commandes en attente sont traitées.

Qu'est-ce que le traitement étendu des commandes ? #

Le traitement prolongé des commandes fait référence à des situations où la livraison de votre clé de produit prend plus de temps que le délai habituel. Cela peut se produire pour plusieurs raisons, telles que :

• Contrôles de vérification :
  Une vérification supplémentaire peut être requise pour votre commande afin de garantir la sécurité de la transaction. Cette vérification manuelle peut allonger le délai de traitement.
• Disponibilité des stocks :
  Une forte demande ou des retards de la part des fournisseurs peuvent entraîner des pénuries temporaires, ce qui prolonge les délais de traitement pendant que nous nous réapprovisionnons.
• Questions techniques :
  Il peut arriver que des erreurs de système ou des problèmes de connectivité entraînent des retards dans le traitement et la livraison de votre clé de produit.

Achats en attente #

Notre magasin permet aux clients de placer commandes en souffrance pour certaines clés de produit. Une commande différée se produit lorsqu'un produit est temporairement en rupture de stock, mais que vous souhaitez toujours l'acheter. Dans ce cas :

• Notification de la page du produit :
  Si un produit est en rupture de stock, une notification sera affichée sur la page du produit pour vous informer du retard potentiel dans la livraison de la clé.
• Délai de livraison prolongé :
  Lors de l'achat d'un article en rupture de stock, la livraison de votre clé de produit peut prendre un délai supplémentaire de 12 à 24 heures au-delà du délai de traitement standard.

Principaux délais de livraison #

• Livraison standard :
  En général, les clés de produit sont livrées instantanément ou dans les quelques minutes qui suivent l'achat.
• Traitement prolongé et commandes différées :
  Si votre commande nécessite un traitement plus long ou s'il s'agit d'une commande en attente, veuillez prévoir un délai de 24 heures pour la livraison de la clé. Vous serez informé par courrier électronique de l'état et du délai de livraison estimé.

Que faire si votre clé est retardée ? #

Si vous n'avez pas reçu votre clé de produit dans le délai imparti 24 heures fenêtre :

1. Vérifiez votre courrier électronique :
   Assurez-vous d'avoir reçu un courriel de notre part contenant votre clé de produit. N'oubliez pas de vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
2. Vérifier les détails de la commande :
   Connectez-vous à votre compte et accédez à la rubrique Mes commandes pour vérifier que les détails de votre commande sont corrects et que vous vérifiez la bonne adresse électronique.
3. Contact Support :
   Si vous n'avez toujours pas reçu votre clé après 24 heures et que vous n'avez pas été contacté au sujet d'un retard, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse suivante [email protected] ou appelez-nous au +1 (780) 203-9060. Veuillez indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.

Informations importantes #

• Politique de remboursement :
  Si vous souhaitez annuler votre commande en raison d'un traitement prolongé ou d'une commande en souffrance, veuillez contacter notre équipe d'assistance avant la livraison de la clé de produit. Une fois la clé livrée et visualisée (après avoir cliqué sur "Montrer ma clé" dans la page d'accueil de l'application Mes commandes ), aucun remboursement n'est possible à moins que vous ne signaliez une clé non fonctionnelle dans les 15 jours suivant l'achat.
• Pré-commandes et commandes différées :
  Veuillez noter que les commandes en souffrance peuvent avoir un retard de livraison allant jusqu'à 24 heures. Les précommandes font également l'objet d'un traitement prolongé similaire en fonction de la date de sortie du produit.

Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension en cas de traitement prolongé d'une commande ou d'une commande différée. Notre équipe s'efforce de faire en sorte que vous receviez votre clé de produit le plus rapidement possible. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à nous contacter.