Guide de dépannage #

Si vous ne parvenez pas à localiser votre clé de produit après avoir effectué un achat, ne vous inquiétez pas : il existe plusieurs étapes à suivre pour la récupérer. Vous trouverez ci-dessous les raisons les plus courantes pour lesquelles vous ne voyez pas votre clé et comment résoudre le problème.

Avez-vous vérifié l'ordre de votre compte DPK.CA ? #

• Mes commandes :
  Se connecter à votre compte sur digitalproductkeys.ca et naviguez jusqu'à la section "Mes commandesLa section "Produits". Vous y trouverez tous les produits que vous avez achetés et les clés correspondantes. C'est le moyen le plus fiable d'accéder à vos clés si elles n'apparaissent pas dans votre courrier électronique.

Votre achat est-il une pré-commande ? #

• Vérifier la date de publication :
  Si vous avez passé une précommande, n'oubliez pas que vous ne recevrez pas la clé avant la sortie officielle du produit. Dès que le jeu ou le logiciel sera disponible, votre clé vous sera envoyée automatiquement. Consultez la page du produit pour connaître la date de sortie prévue.

Avez-vous vérifié votre dossier spam ? #

• Livraison par courrier électronique :
  Il peut arriver que nos courriels se retrouvent dans votre dossier de spam ou de courrier indésirable. Veuillez vérifier ces dossiers pour tout message de notre part contenant votre clé de produit. Pour éviter de manquer des messages importants à l'avenir, marquez notre adresse électronique comme expéditeur sûr.

Vérifiez-vous la bonne adresse électronique ? #

• Vérifiez votre adresse électronique :
  Assurez-vous de vérifier la boîte de réception de l'adresse électronique que vous avez utilisée pour effectuer l'achat sur notre site. Si vous pensez avoir saisi une mauvaise adresse électronique lors de la validation de votre commande, veuillez créer un ticket de livraison du produit afin que notre équipe d'assistance puisse vous aider à corriger l'adresse électronique et à livrer votre clé.

Vérifier si le paiement est en attente ou si un remboursement a été effectué #

• Statut du paiement :
  Des problèmes techniques peuvent parfois empêcher la livraison automatique des clés. Dans ce cas, il se peut que votre paiement soit encore en attente ou qu'un remboursement ait déjà été effectué. Consultez votre courrier électronique pour prendre connaissance des messages de notre équipe d'assistance concernant l'état de votre paiement. Si le paiement est toujours en attente, la clé sera livrée une fois la transaction terminée.

Besoin d'aide ? #

Si vous avez suivi ces étapes et que vous ne trouvez toujours pas votre clé, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance. Nous sommes là pour vous aider à retrouver votre clé de produit :

• Téléphone : +1 (780) 203-9060
• Courriel : [email protected]

Lorsque vous nous contactez, veuillez fournir le plus de détails possible, y compris le numéro de votre commande et l'adresse électronique utilisée pour l'achat, afin que nous puissions vous aider rapidement.